سياسة الخصوصية

تشرح هذه الصفحة بصراحة ما نجمعه من بياناتك في تطبيق «عبور إكسبريس»، ولماذا، ومن يطّلع عليه، وكيف تتحكم به.

1. من نحن

«عبور إكسبريس» منصة تربط المسافرين بمكاتب النقل والسائقين. التطبيق وسيط للحجز والتواصل، والرحلات يقدّمها المكتب أو السائق.

2. البيانات التي نجمعها

• عند التسجيل: رقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وكلمة السر (تُحفظ مشفّرة ولا نراها)، ونوع الحساب (مسافر / مكتب / سائق).
• للمكاتب والسائقين: الاسم، والشعار، وموقع المكتب، وأرقام التواصل التي تدخلها، وبيانات الاشتراك.
• عند الاستخدام: الرحلات التي تنشرها، والحجوزات (اسم المسافر ورقمه وعدد المقاعد وحالة الحجز وأسباب الرفض أو الإلغاء)، والتقييمات والتعليقات، ورسائل الدعم، والتنبيهات.
• تنبيهات الجهاز: إن فعّلتها نحفظ عنوان الاشتراك الذي يصدره متصفحك لإرسال التنبيه إليك، ويمكنك إيقافه من إعدادات المتصفح.
• بيانات تقنية: عند حدوث خطأ في التطبيق يُرسَل تقرير فني عن نوع المتصفح والخطأ، وتُحجب منه أرقام الهواتف والبريد ورموز الدخول قبل الإرسال.

3. لماذا نستخدم بياناتك

• تنفيذ الحجوزات والتواصل بين المسافر والمكتب أو السائق.
• إرسال التنبيهات والتذكيرات المتعلقة برحلاتك.
• عرض التقييمات لمساعدة المسافرين على الاختيار.
• الدعم الفني، وحماية الحسابات، وتحسين الخدمة.

4. من يرى بياناتك

• المكتب أو السائق يرى اسم ورقم المسافر الذي حجز لديه فقط.
• المسافر يرى اسم المكتب وموقعه وأرقام تواصله ومتوسط تقييمه.
• تعليق التقييم يراه كاتبه والمكتب المعنيّ والإدارة فقط، أما المتوسط والعدد فيظهران للجميع.
• الإدارة تطّلع على ما يلزم للإشراف والدعم وحل الشكاوى.
• لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض إعلانية.

5. الجهات التي تعالج البيانات نيابةً عنا

• Supabase: قاعدة البيانات وتسجيل الدخول.
• Cloudflare: استضافة الموقع.
• Sentry: رصد الأخطاء الفنية (مع حجب البيانات الشخصية كما سبق).
• خدمة الإشعارات في متصفحك (Google أو Apple أو Mozilla حسب جهازك) عند تفعيل تنبيهات الجهاز.
• واتساب: عند ضغطك زر التواصل يُفتح واتساب على جهازك برسالة جاهزة، ولا نرسل أي رسالة نيابةً عنك.

قد تُخزَّن بياناتك على خوادم خارج بلدك لدى هذه الجهات.

6. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• الرحلات وحجوزاتها تُنقل إلى أرشيف بعد 10 أيام من موعد الرحلة، وتُحفظ لأغراض السجل والإحصاء.
• التقييمات تبقى ما دام حساب المكتب قائماً.
• تُحذف بيانات حسابك عند طلبك، مع الاحتفاظ بما يلزم لسجل المعاملات السابقة.

7. حقوقك

يحق لك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وسحب إذن التنبيهات في أي وقت. تواصل معنا عبر زر «تواصل مع الإدارة عبر واتساب» في شاشة الدعم داخل التطبيق.

8. الأمان

نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS)، وكلمات السر محفوظة بصيغة مشفّرة، وقاعدة البيانات تمنع كل مستخدم من الوصول إلى بيانات غيره إلا بالقدر الذي تتطلبه الخدمة. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، فاحرص على سرية كلمة سرك.

9. الأطفال

التطبيق غير موجّه للأطفال، ولا نجمع بيانات عمداً ممن لا يحق لهم إبرام عقود الحجز.

10. تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه الصفحة عند تغيّر ممارساتنا، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلاها.

11. التواصل

لأي استفسار عن الخصوصية: زر واتساب الدعم داخل التطبيق.